长沙晚报全媒体记者 孙占锋
装修押金、垃圾清运费、装修管理费、出入证工本费……新房打算装修，业主得先到物业公司办手续，同时交几笔费用。通常情况下，从几百元到数千元不等。待到装修完工验收，这些钱哪些能退、哪些该扣，却常常成了一笔“糊涂账”。
押金退款“缩水”，清运费标准成谜
近日，长沙县爱情公望府20栋业主李女士就因装修押金扣费问题与物业产生纠纷，原本的押金退款被扣除2000余元作为垃圾清运费，而物业公司始终拿不出详细的计量凭证。
李女士今年装修房屋时，向物业缴纳了包含装修押金、垃圾清运费等在内共计4037.13元费用。装修完工通过验收后，李女士申请退还装修押金，却被告知要从中扣除2000余元的装修垃圾清运费。
李女士表示，自己多次向物业索要垃圾清运的称重记录、计价明细等原始凭证，物业始终未能提供完整资料，仅能出示一张简易收据。社区调解过程中，曾提出现场复测计量的方案，但李女士认为装修已完成，复测数据无法还原真实清运量，不予认可。
记者调查发现，业主的装修押金被物业公司直接抵扣现象并非个例。市民张先生告诉记者，他在雨花区某小区装修时缴纳了2000余元装修押金，完工后申请退款，物业却直接将押金冲抵了下一年度的物业费，事先并没有征求他的意见。
除装修押金的退还、冲抵之外，涉及装修垃圾清运费的定价和核算，也时常产生纠纷。市民王女士反映，自家装修时已经按建筑面积交了25元/平方米的垃圾清运费，后期拆改墙体产生的建筑垃圾，物业又按每袋5元的标准额外收费，前后清运费累计多花了上千元。
记者走访长沙多个小区了解到，目前本地多数小区装修押金普遍在2000元上下，垃圾清运费则从几元到几十元每平方米不等，部分小区还会针对拆墙、打飘窗等产生的重质建筑垃圾另行收费。
当被问及这些费用的最终去向时，很多业主都“稀里糊涂”：有的押金被直接抵扣了物业费，有的被以“公共区域损坏”为由扣减多半，而垃圾清运费更是常常只有总价、没有明细，业主根本不知道钱花在了哪里。
收费有边界，监管需到位
针对装修收费的争议，物业方也有自己的说法。长沙城西某小区物业负责人告诉记者，装修垃圾清运费大多是物业外包给专业清运公司，按整车统一结算，很难做到单户精准称重，行业内普遍采用按建筑面积核算的方式定价。
“拆砸垃圾和普通装修垃圾清运、消纳成本不一样，所以会分开收费。”该负责人表示，至于押金扣款，一般是针对装修中损坏公共地砖、污染电梯楼道等情况，扣除的是修复和清洁费用，都会有现场记录。
也有物业坦言，将押金冲抵物业费是行业常见操作，主要是为了提升收缴率，业主有异议也可以申请现金退还。
但在不少业主看来，“行业惯例”不能替代合规要求。“押金是约束装修行为的保证金，物业费是物业服务的费用，怎么能说抵就抵？”业主刘先生认为，装修押金只要业主没有违规施工，就该全额原路退回；垃圾清运费既然是业主买单，就该公示成本、提供明细，不能是物业说了算的“一口价”。
针对此类纠纷，监管部门也有明确态度。长沙县湘龙街道办事处针对李女士的投诉回复表示，已要求物业公司将装修垃圾清运费明细告知业主，接受业主监督。
记者查阅《湖南省物业服务收费管理办法》了解到，装修保证金（押金）属于物业服务企业代收代管费用，普通住宅每户最高不超过2000元，装修验收合格后，物业应按约定期限退还，不得擅自挪用、抵扣其他费用；装修垃圾清运费实行市场调节价，由业主与物业服务企业协商确定，企业应当严格执行明码标价制度，在服务场所显著位置公示收费项目、收费标准、服务内容等信息，不得强制服务、强制收费。