团队名片
长沙轨道集团长沙地铁橘子洲站共54名一线员工，平均年龄26岁，是长沙地铁线网客流标杆车站、全国首个廉洁主题地铁站，获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”等称号，是长沙文旅服务与城市文明的重要窗口。
长沙晚报全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 王颂 蔡晨
橘子洲景区是长沙的城市名片，承载着无数游客对“山水洲城”的向往。在长沙轨道集团长沙地铁橘子洲站，有一支平均年龄26岁、以女性为主体的“580青莲服务队”，以“我帮 您”为初心，以“清廉”为底色，用每天十余小时的坚守，在人潮涌动中筑牢安全防线，在细微服务中传递城市温度，用青春担当守好“城市会客厅”。
10余次功能优化，让服务更贴心
橘子洲站是游客抵达橘子洲景区的“第一站”，也是长沙面向全国游客的“城市会客厅”。特殊的地理位置，让这座车站常年很忙，运营时间从清晨6时20分一直持续到深夜11时40分。
“我们的客流量不仅常年位居线网前列，更有着鲜明的‘潮汐’特征和节日特点。”五一广场中心站站长刘丽红介绍，橘子洲站属于五一广场中心站下辖站，车站工作日日均进出站客流约5万人次，周末则快速攀升至15万人次；到了“五一”、国庆等重大节假日，更是快速切换至“极限”模式。
对橘子洲站的54名员工而言，每一次上岗，都是一场保障安全、疏导客流、服务游客的实战。
为应对持续高位客流，橘子洲站经过长期摸索与实践，建立起与车站实际更契合、更加高效科学的大客流三级响应机制，根据实时客流数据动态调整管控等级，从预警预判到疏导处置，全流程闭环管理。每逢重大节假日，全员主动放弃休息，提前到岗、延时离岗，从票务安检、站厅引导到站台值守、出入口管控，每个岗位都有人盯、每件事都有人管，确保大客流情况下秩序井然、服务不断。
单打独斗难以形成合力，多方协同才能守住平安。橘子洲站主动对接橘子洲景区、辖区公安、交警、志愿者队伍，搭建“路地联动”联防联控体系，实现信息实时共享、人员协同值守、秩序联合管控。通过优化客流通行流线、增设临时导向标识、开辟单向通行通道、升级票务安检设备等一系列提质改造措施，车站累计完成10余次功能优化，让每一位游客都能安心、顺畅地进出车站、打卡景区。
857封感谢信是乘客最真诚的认可
橘子洲站承载的功能远超普通的通勤车站，它是无数游客对长沙形成“第一印象”的关键一站。
橘子洲站不满足于“保畅通”，更追求“优服务”，以“580青莲服务队”为载体，把服务做到游客心坎上，用细节温暖南来北往的旅客，全方位展现长沙的文明气质与城市温度。
“580青莲服务队”队员陈炜心告诉记者，“580”，谐音“我帮您”；“青莲”，寓意“清廉”。服务队将清廉底色与暖心服务深度融合，打造出“暖心茶饮、爱心雨衣、爱心轮椅、文旅指引、爱心预约、失物招领、应急救助”七大特色便民服务举措，让每一位有需要的乘客都能感受到实实在在的关怀。
服务台的四季茶饮，是车站最温暖的符号。夏季凉茶解暑，冬季姜茶驱寒，自2018年以来，免费供应茶饮累计超8万人次，一杯杯温热的茶水，化解旅途疲惫，传递星城温情。针对老人、孕妇、残疾人等特殊群体，车站开通“点对点、站对站”爱心预约服务，提供全程陪护、优先通行、轮椅接送等一对一帮扶，让特殊乘客出行无忧。
为了让外地游客更好地认识长沙、畅游橘子洲，团队精心制作文旅指南，免费发放主题明信片，用清晰的指引、热情的解答，当好游客的“活地图”。小到一枚针线、一片创可贴，大到应急救助、走失寻人，只要乘客有需求，队员们总会第一时间伸出援手。48面锦旗、857封感谢信，是乘客最真诚的认可，也是团队匠心服务最生动的见证。
团队始终坚持“软沟通、暖服务”，以规范的礼仪、真诚的微笑、耐心的态度对待每一位乘客。在持续的业务培训、服务礼仪练兵和团队建设中，这支年轻队伍不断锤炼专业素养、提升服务品质，把每一次指引、每一次帮扶、每一次微笑，都化作城市文明的生动注脚，让地铁车站成为展示长沙形象的最美风景线。
橘子洲站站长李平表示，橘子洲站将继续以乘客需求为导向，深化“廉洁＋服务”融合创新，不断优化运营保障、升级服务举措、擦亮服务品牌，把劳模精神、劳动精神、工匠精神转化为服务乘客、奉献城市的实际行动，守护好长沙“城市会客厅”。