星城夜谈｜靠套路，是套不住用户的

　　庹新岗

　　客户想要携号转网，却被告知手机号是靓号，签了相关协议，无法办理。霸蛮转也可以，那就支付一笔违约金。这套说辞一般来讲，足以让人打退堂鼓，可就怕遇到较真的。

　　当年的协议在哪里，跟谁签的，内容是什么？面对追问，联通方面理由一大堆，拖了9个多月，就是不拿出协议原件。是压根没有这档子事，还是有其他顾虑，不得而知，但总让人感觉，这件事办得不爽利、不大气。

　　而这并非个案。今年9月，长沙联通就因给携号转网设置障碍，被央媒曝光，当时也“向用户表示歉意，表态整改”。现在看来，整改的效果要打个问号。

　　买卖买卖，有买才有卖。运营商想要留住用户，可以理解，但挖坑设套是留不住用户的，相反，还会败坏名声。与其如此，还不如大大方方地送别，再坐下来好好想想问题的症结。世上没有无缘无故的恨，不是实在受不了，谁会没事转网玩。归根结底，还是服务出了问题。信号时常抽风，经常接到莫名其妙的电话打着官方的幌子推销各种套餐，直到用户打电话投诉，才告知这种电话官方是可以屏蔽的。类似的套路，不胜枚举，防不胜防。套路跟真诚是对立的。套路多了，真诚少了，消费者跑了，商家的出路也就窄了。

　　察大势者明。从推动携号转网，到推动支付互联互通，打通障碍鼓励有序竞争的态势已明，商家还想靠圈地后扎篱笆“强留”消费者，就要掂量掂量垄断的巨额成本。所以，还是在改善服务上多费点心思，回想下当年刚杀进市场时的冲劲、对用户的热忱，找回初心，再去打拼。