星城夜谈｜“保姆式”服务需有创新思维

　　袁云才

　　湖南自贸试验区长沙片区积极发挥“试验田”敢闯敢试的作用，以人为本、创新制度、简化流程服务企业；长沙高新区根据企业发展的不同阶段精准“踩点”，为创业者精心打造梯度培育计划；开福区政府日前宣布，“15分钟政务服务圈”目前已覆盖全区16个街道……连日来，《长沙晚报》和掌上长沙推出一系列关于优化营商环境的报道，让人想起一个热词：“保姆式”服务。

　　何谓“保姆式”服务？就是像保姆一样，提供贴心、贴近、精准而无微不至的政务服务；就是像“店小二”那样，提供“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“四到”服务。其核心理念，就是以办事的企业和群众为中心，时时处处为办事对象着想，不仅要做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，满足“就近办”“身边办”“随时办”的需求，而且要把事情办好、办出色、办满意。这就要求政府部门在转变职能的过程中，真正学会换位思考，在服务中设身处地为企业和群众谋取便利、追求效率、攻克难关。

　　在日常生活中，保姆虽是极普通、平凡的工作，但要做好也是不容易的，需要摸准雇主的性格、需求、习惯、口味，需要勤于动手、善于动脑等。服务企业和群众的“保姆”，要做好更是难得多，因为面对的事务更多更杂，要啃的“骨头”更大更硬，而且在“口味”上可能存在众口难调。基于此，因循守旧、亦步亦趋地机械应对显然是不够的，蜻蜓点水、敷衍了事更行不通。唯有既用心又用脑，既有服务热情又有创新思维，才能不断探索、尝试，做到因事制宜、因地制宜，走出一条提高服务效率和质量的新路来。