岳麓峰会特刊|掀起数字经济转型浪潮

长沙晚报掌上长沙9月7日讯（高新麓谷记者 李立婷）在过去10年里，互联网技术与通讯、资讯、娱乐、生活服务等领域发生了化学反应，从B to B到B to C，商业格局趋于稳定，诞生了一批批互联网行业巨头。随着大数据、人工智能等技术革新，互联网行业更是“后浪”可畏，正掀起一波实体产业的数字经济转型浪潮。

杨涛：

乘着“互联网”东风

共创中非美好生活

由365块非洲木头组合而成的背景墙上，刻画着Kilimall的标识，沿着右侧走廊顺道而行，郑和下西洋、中国企业援助肯尼亚承建的首条新铁路蒙内铁路……一幅幅由非洲本土画家的作画在墙上展示，仿佛置身于非洲本土，感受着中非之间友好往来。

Kilimall创始人杨涛从白领到挖掘非洲市场，再到非洲第一电商平台，这位湖南湘西“小伙”带着共创中非美好生活的使命，借力互联网、物联网等信息化手段，在非洲市场大展身手。

初入  看见问题觅得商机

2012年，计算机专业毕业的杨涛代表华为去了非洲，负责华为在非洲的“手机钱包”项目建设。经过两年多的努力，“手机钱包”成功上线，但期间见的几件事，让杨涛萌生了新想法。

“当时在非洲购物有两个选择，第一是去超市，第二是去集市。但集市物品种类少，而超市商品的价格是中国零售价的3倍以上，有些则在10倍以上。”杨涛回忆，同事买的二手投影仪用的幕布，国内京东价是270元人民币，在乌干达花了3000多元人民币。

物价高、选择少，如何解决这一问题？电商是一个较好的答案。来自“未来”的杨涛辞职了，进军电商行业。2014年7月，杨涛在肯尼亚成立了Kilimall。

深耕  花3年时间建立信任

2014年的非洲相当于中国的2000年，没有顺丰和四通一达，电商系统如何打造？钱如何收上来？如何有效管理？货如何送出去？一长串的问题等着杨涛来回答。杨涛发现在非洲要做好电商就要先做好两件事，一是信息传送，另一个是信任建立。在互联网时代，信息传送不是难事，但是要获得很多人的信任却是一件难事。

为此杨涛提出“好、省、快、多”四字方针，即：产品要好、物有所值、物流要快、种类要全。此外，杨涛面对消费者可能退货、拒收，快递员跑路等情况，顶着巨大压力，做了3年货到付款的下单模式。“搭建信任桥梁需要我们持续提高产品质量与服务，让老客户引来新客户。”杨涛表示，目前，有四分之三的新客户是由老客户介绍过来的，这也是Kilimall能够立足非洲市场的基石。

其次是自建物流体系。Kilimall采取自营物流与第三方相结合的配送方式，自建仓储、支付和客服。

立足 打造在非电商生态闭环

创立之初，Kilimall以本地运营和招商为主，主要聚拢非洲本土商家，将产品出售给C端消费者和小额B端用户，交易成功后，平台再抽取佣金。等用户习惯了在Kilimall购买本地商品后，2015年4月，引入了海外购，对接非洲民众和中国供货商的需求。

从支付服务、物流服务、社区服务小店到营销服务，Kilimall在非洲市场已然打造了一个在非电商生态闭环。正因如此，疫情期间，Kilimall业务不减反增，同比增长了50%以上，借助数字化经济，促进中国商家业务进一步发展。“我们联合南方航空开通了从长沙到非洲的航班，每周一次专机，确保了商品能尽快送达消费者手中。”杨涛表示。

 Kilimall的成功来基于数字化与本土化两大特色。数字化是指用电来做商，这与当地零售行业的运营方式非常不一样；本土化是指依靠本土团队来运作非洲电商。在运营6年多的时间里，平台产品也已经覆盖了全品类。目前，Kilimall是东非地区电商的领先者，在肯尼亚、乌干达、尼日利亚三国运营，非洲雇员占比约95%以上。未来，将进一步开拓东非乃至全非洲其他国家。

对话

记者：您怎么看中非跨境电商新业态发展？

杨涛：对于中非跨境电商未来的高速发展，我的内心深信不疑，非洲有中国所需要的资源、空间、人口、环境， 非洲需要中国的工业、商品、技术、经验，我认为双方是一个360度无死角的合作。

记者：从互联网行业的发展到数字化经济，Kilimall如何顺势而为？

杨涛：对于Kilimall来说，我们将加速中非数字化经济，以共商共建共享为目标，借多方力量加速中国企业在非洲发展，加快对非洲经贸发展渠道的建设以及进出口贸易的发展，同时深耕物流配送、线上支付等方面的合作，共创中非美好生活。

周颖洁：

创新求变

打造零售新业态

5002640笔订单、5007800笔订单……在兴盛优选的办公楼内设置了实时订单显示屏。“我们每天平均下来有800万左右的订单。”兴盛优选总裁周颖洁说道。

兴盛优选作为一家关注民生的互联网“新零售”平台，以复兴门店为使命，以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，促进商品、服务与现代物流的深度融合，在新零售行业，大展身手。目前，兴盛优选已辐射湖南、湖北、广东等13个省、直辖市及6000多个地（县）级城市和乡镇。2020年上半年，兴盛优选实现逆势增长。平台交易额破百亿元，超过去年全年，同比增长5倍，合作门店突破30万家，新增用户同比增长4倍。此外，兴盛优选还成功入选“2019年中国独角兽企业”和“2020胡润全球独角兽榜”。

借力互联网  迭代更新商业模式

2013年，传统零售行业受到互联网猛烈冲击，线上购物对实体店的经营冲击巨大。当年7月，社区便利连锁品牌芙蓉兴盛董事长岳立华在危机中发现商机，为企业发展方向定了路子：线上线下相结合、零售与互联网接轨。

周颖洁表示，2014年初，初创团队着手孵化兴盛优选电商项目。从门店自配送模式到网仓模式再到配送站模式，最终于2017年6月探索出“预售＋自提”的社区电商模式。然而，探索之路是曲折的。在前几次的更新迭代中，有流量不到位、成本过高等问题，怎么样才能跑通商业模式呢？周颖洁说，“泡门店”开启了他们对门店全新认知，对兴盛优选商业模式的最终确立起到了关键作用。

于是，周颖洁与兴盛优选联合创始人刘宇辉开始在一家便利店做试验：成为便利店商品结构的补充者——聚焦做生鲜，而且每天主要做几个单品；不做到家模式，让消费者到便利店提货，给门店引流。

不到一年的时间，兴盛优选“预售+自提”的模式发展到了62家门店，团队从2人增加到5人，订单从每天2000个攀升至20000个。

抢占高地  自建物流体系与服务同行

与市场上大多数社区团购平台不同的是，兴盛优选基于门店，服务于门店附近的社区、小区或楼盘。“基于门店最大的优势在于，如果出现售后问题，门店店主可以及时对消费者进行售后处理，避免了售后处理时间长的问题，极大提升了消费者体验感。”周颖洁表示，兴盛优选还有一大不同之处即：自建物流体系，确保了食材的新鲜度，提升了商品配送的时效性。

大多数社区电商多用第三方物流来做干线这一段，物流成本已然很低，但是在激烈竞争的环境下要想进一步降低成本就要自建物流，这种物流模式适用范围够广阔，为兴盛优选全国扩张提供了条件。兴盛优选的物流体系，将跟随兴盛优选业务布满中国省会城市，与此同时，还以省会城市为圆心，深度布局地级市、县、乡镇，实现“211”的物流配送模型，即消费者当天晚上11时前下单，第二天上午11时前到货。

周颖洁告诉记者，正是通过自建物流并不断迭代，兴盛优选得以快速下沉到乡镇级甚至自然村市场，让偏远地区的消费者也能享受到与城市社区消费者同样高效的购物体验。

优势凸显  促就业惠民生

2020年，新冠肺炎疫情突发，保民生、保物价也是兴盛优选在疫情期间的核心工作。兴盛优选借助供应链资源优势以及自建物流团队的优势，为居民提供了高品质平物价的民生用品，确保了货物及时送达居民手中。

“春节期间，兴盛优选一直筹备民生工作，如何让居民买到民生用品？以武汉为例，我们与物业合作，开通社区线。当时有居民反映想吃新鲜的肉类，怎么办？我们借助湖南供应链以及仓库优势，持续往武汉送鲜肉、鲜鱼等。”周颖洁回忆道，一个3000户居民的小区最高下单量达到了近2万单。据了解，兴盛优选为武汉运输了2000吨民生物资。此外，以直播带货等方式助力湖北农产品的销售，目前已累计销售湖北农产品近750万公斤。

今年的《2020年国务院政府工作报告》中提出，要优先稳就业保民生。疫情发生至今，兴盛优选累计向社会提供超过5000个就业岗位，成为增加就业的稳定器。

对话

记者：后疫情时代，兴盛优选将如何顺势而为？

周颖洁：核心是“用户体验”和“降本增效”。行业内普遍认为，疫情让消费者对社区电商的认知度和接受度提前了大概3到5年。随着老百姓的生活轨迹逐步恢复到常态，我们将从供应链、物流以及售后服务这三个维度进行提升，为用户提供更丰富的高性价比商品、提高配送的时效、提升售后的满意度，进而促使消费者体验升级优化。同时，公司将强化技术端的投入和研发，提升数字化和信息化系统在业务端的渗透广度和深度，不断提升企业的运营效率。

记者：您怎么看未来互联网与各行业的发展趋势？

周颖洁：未来，线上线下相互融合是一种趋势。对于家居、数码、服饰等行业，会打造更多的体验馆，下单购物皆线上，而对于兴盛优选这样的新零售行业，要充分利用互联网的新技术，结合企业自身优势和特点构建符合“人”“货”“场”的逻辑。比如，从触达方式上要多维度的和用户产生更多连接；在消费体验上更加注重商品的互动性、体验性和分享性，不断满足用户多元化的需求。