方太茅忠群：明确“三观”后，我们怎么搞创新？

　　方太，不仅打造了中国家电行业第一个中国人自己的高端品牌，而且是用中华传统文化管理现代企业的一个先行者。

　　人有三观，企业也有三观，方太的三观是什么?为什么说企业管理者心中不能只有创新、市场和需求?企业文化想要落地，方太的独家秘籍——“五个一”究竟是什么样的“修炼”方法?方太的四大创新案例：“不跑烟”油烟机、水槽洗碗机、方太集成烹饪中心、全球首创的“选择性过滤膜”，究竟是用怎样的初心研发出来的?

　　2021年3月27日至29日，由《中外管理》主办的第29届中外管理官产学恳谈会在北京举办，主题为：2021双循环时代的“核”引擎。在会上，方太集团董事长兼总裁茅忠群做了以《数字技术时代的企业文化价值观》为主题的演讲。详细分享了方太的经验与心得。

　　以下是演讲全文整理：

                                            　　方太取得的三个“小成绩”

　　方太成立于1996年，到今年年初跨过了25个年头。在这25年当中，如果说取得了一点小成绩，我愿意把它归纳为三点：

　　第一点，基于创业时候的初心。当时有一个愿望，就是要打造家电行业中国人自己的第一个高端品牌，通过十多年的努力，我们实现了。

　　第二点，比较特别，从2008年开始，全面导入了中华优秀文化。其实我是一个理工科背景的人，读书的时候偏科非常严重，不喜欢文科。但是机缘巧合，2004年开始，我就去上了国学班，前前后后四年下来，觉得自己收获很大，希望全体员工都能够来学习，所以从2008年开始全面导入了中华优秀文化。

　　其实后面这个路也是比较艰难的，因为方太之前学的都是西方管理，包括我在2000年读了EMBA，学习的也都是西方管理。在国学班里学了一点皮毛，导入以后就有很多理念上的冲突，也就是传统文化跟现代管理、西方管理之间的一些冲突。所以我整整花了十年时间，进一步深入学习中华文化，并且把它跟西方管理做一个很好的融合，形成了一个完整的体系——就是中西合璧的，有中国特色的方太文化体系。可以说是十年磨一剑，当然“这一剑”还是非常初级的，目前还在不断完善当中。

　　第三点，方太没有选择上市这条路。我们这个行业当中，头部品牌除了方太以外都是上市公司，但我们是第一家并且到目前为止仍是唯一一家突破百亿的公司。

                                                 方太的三观：为什么?成什么?信什么?

　　方太文化体系大概由三部分组成：核心理念、基本法则、践行体系。核心理念当然是企业经营之道，基本法则是原理、原则、指导法则，践行体系是整个的制度、流程、方法、工具等。

　　先讲一下核心理念。在座的都是企业经营者，做企业一定要问自己三个问题：首先是为什么，我为什么做这个企业?其次是成什么?我做这个企业的目的和意义到底是什么?也就是说，十年、二十年以后，我想把这个企业带到哪里?成为一家什么样的企业?第三是信什么?我相信什么事情是可以做的，什么事情是不可以做的，什么钱是可以挣的，什么钱是不可以挣的?不是什么钱都可以挣，一定要有这样一种信念。

　　其实对这三个问题的回答，就是大家比较熟悉的使命、愿景、价值观。我也把它叫做企业的三观，跟人的三观相对应。

　　简单介绍一下方太的三观，首先回答为什么办方太?方太过去有一个使命是：“让家的感觉更好”——主要通过硬件来实现。后来随着对传统文化的学习，格局境界的提升，我们又提出了新的使命——“为了亿万家庭的幸福”。

　　幸福，每个人感受不一样，幸福既包含物质因素，更包含精神因素。方太对幸福的定义是：物质、精神双丰收，事业、生命双成长。我们要怎么做呢?仍然要提供无与伦比的高品质产品服务，打造健康环保有品质的生活方式，同时还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。这个使命是2018年初升级的。

　　第二个回答成什么?“成什么”也是基于2014年下半年，我对什么是伟大企业的一个思考。我问自己，从中华文化的角度到底什么样的企业算得上一家伟大的企业?当时经过思考，我得出了一个结论：我读EMBA的时候，西方管理告诉我们企业就是一个经济组织，企业的目的就是股东利益最大化，就是利润最大化。而从中华文化的角度答案是不一样的，企业不仅是一个经济组织，还是一个社会组织。当然作为一个经济组织要满足并创造顾客的需求，如果再严格一点就是创造合理的需求，而不是所有的需求。作为一个社会组织要积极承担社会责任，促进人类社会的真善美。同时要具备四个特征：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。有了这样的答案以后，2015年初我就发布了新的愿景。

　　第三个信什么?方太认为，人品、企品、产品三品合一，把人品作为一个前提，这三者是相辅相成，三位一体，缺一不可的。

　　接下来讲基本法则，方太用来更具体的指导日常的管理，总共有十一个方面，每个方面有十来条，共有一百来条细则，目前差不多已经成型了。

　　举一个例子，心本经营。西方管理从泰勒管理开始发展一百多年，现在大家比较公认的是管理要以人为本，但是以人的“什么”为本呢?说法就五花八门了，对人性各种各样的假设，答案就会不同。方太也给出了自己的答案：要以人的心灵为本，以人的心灵的什么为本呢?要以人的心灵的成长为本，以心灵品质的建设为本，这就叫心本经营。

　　第三部分是践行体系。管理说复杂很复杂，说简单也简单，就是把最高最远的目标层层分解，层层落地。企业当中最高、最远的目标是什么?其实就是使命、愿景，一定要落实。我们从愿景的四个方面开始分解，在各个环节都是把“为了亿万家庭的幸福”的使命融入进去，实现分解，即顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续，这四个方面又分解成了十六个方面。