看病不用再四处跑腿，省儿童医院智慧医疗新模式打通就医服务“最后一米”

　　长沙晚报掌上长沙5月27日讯（全媒体记者 徐媛 通讯员 董翠兰 周晶  实习生  谢佳音）“请问我的结果什么时候出？”“请帮我约一下儿童保健所的智测检查。”“手机快没电了，有充电宝吗？”“可以帮我打点热水吗，宝宝要喝奶了。”.....今日，湖南省儿童医院病友服务中心全面启动，在这里，以往困扰患者的就诊难题一一化解，20项“一站式”服务让就医体验更舒心。

　　病友服务中心线下共开放7个窗口，包括检查预约、综合服务、社工服务三类：提供接待咨询、收集患者就医意见和建议、办理退费、疾病诊断证明盖章等利民服务；提供轮椅、平车、充电宝、爱心伞、饮用水等便民服务；代取化验单、代寄药品、为特殊家庭联系住宿、预定返程车票等惠民服务。线上医院开放24小时在线预约服务，可通过电话、官方微信平台等直接预约，节省看病流程，做到真正惠民、利民、助民。

　　“我是通过电话预约的。”长沙市民周女士带着3岁的女儿琪琪来到湖南省儿童医院就诊。她告诉记者，因为孩子发病急，以前每次来医院都非常仓促，到达医院后需要各处排队，楼上楼下反复跑，非常耗时耗力。“有了便民服务中心，一次性帮我们预约好了B超和核磁，非常方便，省心省力。”周女士说。

　　在病友服务中心，有不少前来咨询的患儿家长，工作人员一一做好服务和解答。“蛮不错的，很快就解决了我的问题，节约了时间，不然我这里跑那里跑还搞不清楚。”对医院新开设的病友服务中心，家长们给出了一致好评。

　　“患者多层次、多样化的健康需求就是我们的服务导向。”湖南省儿童医院党委书记赵卫华表示， 病友服务中心紧密围绕“看病少排队、检查少跑腿、住院更省心、配药更方便、服务更贴心”，打造“只跑一次，一次办好”智慧医疗服务新模式，为患者提供“一站式”服务，真正打通服务患者的“最后一米”。

　　除了传统的电话预约、现场预约及线上预约等服务，病友服务中心将重点聚焦医疗流程信息化、患者就医智能化，24小时在线为病友提供“医院介绍、就诊导航、智能分诊、手机挂号、健康资讯”等多种套餐服务，构建网上预约、网上分配、网上跟踪、网上评价的闭环式服务系统，做到网络“多跑步”，群众“少跑腿”，从细节处优化病友就医体验。