老人没有智能手机，在这里也可以轻松就医

      长沙晚报掌上长沙12月8日讯（全媒体记者 杨蔚然 通讯员 杨玲 沈曙文）株洲市荷塘区戴家岭一村71岁的陈奶奶，日前到长沙市第一医院就诊，发现前面排队的人员正在用智能手机扫描“居民健康卡”的二维码，心里开始发慌，怎么办？正当陈奶奶手足无措时，门诊导诊护士热心引导她拿出身份证进行扫描。

　　“这也可以吗？”排在身后的长沙开福区的赵爷爷疑惑地问。“可以的，因为您的身份证已经注册了电子身份证，扫描的同时信息就能通过扫描机传送到湖南省居民健康卡平台，健康状况及出行情况等一目了然。”随着导诊护士一番说明，几位老人轻松顺利地进入门诊大厅就医。

　　“大多数老年人无智能手机，不能扫健康码，不能网上挂号、预约医生、网上购药……这些‘拦路虎’医院早前已全部‘搬’除了。”长沙市第一医院门诊办主任解超英今日接受记者采访时表示，快速发展的信息技术，让更多人享受便利的同时，却无形中将老年人挡在门外。对此，长沙市第一医院在积极推进智慧医院建设的同时，多举措满足老年人就医实际需求，给老年人提供便捷、优质、贴心的医疗服务，尤其是2020年1月新冠肺炎疫情以来，这家百年老院为老年就医者开通系列绿色就医通道。

　　医院特地为老年人保留了线下服务

　　今年11月24日，国务院办公厅颁发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出解决方案。

　　“其实，早在国家颁布这个实施方案前，医院针对老年人就医的实际困难制定了多项人文爱心举措。”解超英介绍，比如老年就医者进入医院忘记戴口罩，或口罩损坏了怎么办？在医院门诊大厅处，有专人为有需要者准备了2只装的免费温馨口罩。

　　新冠肺炎疫情防控常态下，如果老年就医者没有智能手机，可以刷身份证；若身份证忘带的情形下，医院备好了流行病学史调查表，只要如实填写好相关姓名、家庭住址、联系方式等，拿着纸质通行证同样可以进入门诊大厅。

　　此外，在没有智能手机不知怎样挂号预约的情况下，门诊导诊护士会带着老年就医者来到自助机旁，引导其用身份证在自助机上取纸质电子健康卡，凭着纸质电子健康卡可以在自助机上完成挂号、缴费、查询结果等。

　　如果有的老年就医者不习惯使用自助机，可采用传统窗口挂号方法，医院特地为老年人保留了线下服务，设有优先窗口进行挂号、缴费、检查、看病、取药等。

　　导诊手把手教，老人就医难题迎刃而解

　　据近两年相关部门的统计数据显示，目前长沙市60岁及以上的老年人有142.63万人，占全市人口的18%，长沙已经进入老龄化社会。

　　“而如今‘互联网+’，医院在全市率先推出的智慧云医院、互联网医院，就诊者在手机、自助机上就能完成挂号、缴费、查询结果、取药等。”解超英说，老龄化碰上信息化时代，对于老年群体来说，进行智能化操作确实存在困难。

　　面对老年人就医的各种小难题，医院护士和爱心志愿者，随时能为他们提供帮助。记者在门诊大厅看到，老花眼镜、轮椅、充电宝、便民药箱、糖果、报刊杂志等常用物品，在门诊各处摆放整齐。见到无人陪伴、病情较重的老年人，爱心志愿者及时上前搀扶，为他们提供暖心服务，协助老人使用身份证在自助机上挂号、缴费。

　　“导诊手把手教，操作几次我就学会了。智能化对老年人来说能带来极大的便利，何乐而不为。”开福区66岁的范忠东老人说。