湖南4.72万家商家承诺线下无理由退货

长沙晚报掌上长沙10月21日讯（全媒体记者 周辉霞）长沙渔人码头的消费维权工作站里，消费者的投诉纠纷可以“‌就地受理、就地调解、就地化解‌”；在长沙多家大商场的服务台上，悬挂着线下无理由退货的承诺书……记者今天从湖南省市场监管局了解到，全省市场监管部门锚定“大市场、大监管、大消保”工作定位，持续深入推进放心消费提质扩面，引导消费环境持续优化。

“优化消费环境”是《湖南省实施开局八好行动总体方案》和促消费重点工作任务，写入了2026年湖南省政府工作报告。湖南省市场监管局等五部门联合出台《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，广泛开展“双承诺”活动，全省累计培育放心消费承诺单位8.89万个，累计发展线下无理由退货承诺商家4.72万家。

“十一”黄金周的长沙太平老街上人头攒动，每一户商家门前张贴的一个二维码稳稳地托举起游客的担心。消费者只要扫码，便能看到商家的主体信息、监管记录、诚信记录等信息，并根据这些信息进行消费决策。这正是湖南省通过平台赋能让消费者安心的实践之一。记者了解到，湖南省发挥智慧管理平台作用，依托“放心消费管理系统”，深化“一企一码”动态管理机制，目前已注册企业超11万家，实现精准培育和全过程监管。

在刚刚过去的国庆黄金周里，长沙的“零食王国”7天接待客流‌22.5万人次‌，成为顶流消费场所。岳州窑烧制技艺、洞庭湖地域特色非遗项目集中亮相，传承人现场讲解，文化传承与商业消费结合的模式既丰富了假日生活，又保障了文化消费价格的合理性……湖南省市场监管部门加大对放心消费新场景的推介，选树了长沙渔人码头、郴州裕后街等一批创新性强、美誉度高、管理规范的放心消费新场景，激发消费新活力。