春运返程高峰遇上冰冻雨雪天气，湖南铁路部门全力保障出行平安顺畅

长沙晚报掌上长沙2月21日讯（全媒体记者 吴鑫矾）春运返程高峰遇上冰冻雨雪天气，如何保障旅客出行平安顺畅？2月21日，记者从广铁集团了解到，湖南铁路部门多措并举，针对近期出现的恶劣天气和持续客流高峰，全力做好旅客服务工作，提前做好检查维护设备，全力保障铁路运输安全稳定有序。

21日，广铁集团湖南铁路预计到发旅客105.3万人次，其中发送60.8万人次，同比增长15.3%，到达旅客44.5万人次，同比增长12.7%。

广铁集团客运部负责人介绍，当前旅客热门出行方向，主要集中在长沙至广州、广州至深圳等区间。为满足旅客基本出行需求，广铁集团科学调配运力，21日计划开行列车3169列，其中加开列车402列（夜间高铁175列车），主要集中在长沙、怀化等方向往返广州、深圳。

记者从长沙南站了解到，自2月14日长沙南站管内各站开启“夜间模式”以来，湖南省内18个高铁站日均开行16趟夜间高铁满足旅客出行需求。车站增派人员进行夜间值守，在进站口、候车厅、站台等重点场所开展问讯帮扶服务。同时加强夜间卫生清扫、热水供应、站内客运设备的巡视检查，全力保障旅客出行环境整洁温馨。

值得关注的是，针对当前的天气变化，长沙南站、长沙站根据可能出现的列车晚点情况做好资讯发布和开设退改签专窗，方便旅客退票、改签工作，并在车站广场、进出站口、安检口、便捷换乘等关键处所加派人手做好出行引导咨询等措施。长沙电务段、长沙供电段等部门提前做好除雪除冰、设备检修等工作，全力确保铁路运转正常；长铁实业公司全力确保湖南地区普速客站商业物资供应充足，同时为广大旅客提供15元的物美价廉盒饭。

铁路部门提醒，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费，具体改签规则可通过铁路12306网站和车站公告查询。