长沙水业集团96533客户服务热线全天候守护，假期不打烊

　　长沙晚报9月29日讯（全媒体记者 彭玮蔚）9月29日，国庆中秋长假的第一天，记者走进长沙水业集团96533客户服务指挥中心看到，热线话务员们正在岗位上全力保障长假期间市民来电诉求畅通，让每一个诉求都能得到及时响应。

　　9月29日正值中秋节，尹舸早早地上了岗，开始一天的假日值守工作。她是长沙水业集团96533客户服务热线的一名话务员。

　　“您好，这里是供水公司，请问有什么可以帮您？”上午10时，电话接入后，尹舸耐心地询问市民遇到的用水问题。原来，该市民反映自己所居住的小区门口消火栓漏水，希望能够尽快处理。尹舸第一时间登记好用户反映的情况并将工单派发至分公司。很快，分公司派出维修人员前往漏水现场，一个小时内解决了消火栓漏水问题，并将结果向指挥中心进行反馈。96533回访岗的工作人员回访市民得知问题已解决后，该工单办结。

　　“我们的职责是及时接听客户来电，努力解决好每一个诉求。”热线值班长李如佳介绍，96533客户服务指挥中心24小时值守、全年无休，节假日采取24小时不间断人工服务，除常态化的人员排班轮流值守外，如遇突发情况，备岗人员30分钟内到岗支撑。密切联动各一线服务单位，高效处置市民反映的各类需求，督促各单位按时办结并回复指挥中心。同时，节前话务班组就如何接听应对外地游客来电，旅游景点和商圈集中区停水应急处置等情况，对接24小时抢修班组，进行了现场模拟演练。