长沙地铁的“全员·全龄友好”友好在何处？ 探访发现“细节满满”

长沙晚报掌上长沙6月14日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 王闰桢）老弱病残孕等特殊乘客，在搭乘地铁时，可能担心不便。6月14日，在长沙地铁已建成的“全员·全龄友好”城市轨道交通示范站，记者走访体验发现，从进站口可一键求助的无障碍智能服务桩，到站厅的高低台无障碍服务窗口，再到站台旁的爱心候车区、轮椅渡板、母婴室里备的湿纸巾、温水，以及可线上预约或现场直接申请的爱心接力“全程护送”服务，长沙地铁针对特殊乘客的“出行痛点”，在无障碍设施建设、服务举措方面，充满了人文关怀。

今日，长沙地铁发布信息称，长沙地铁目前正在地铁5号线打造“全员·全龄友好”城市轨道交通示范线，并将在全线网开展一体化服务升级。

友好细节

无障碍服务窗口的高低台，母婴室的按摩椅

地铁5号线万家丽站、圭塘站是长沙地铁建成的首批“全员·全龄友好”城市轨道交通示范站，其友好之处体现在哪？6月14日上午，记者从进站到上车，全程体验了一番。

在圭塘地铁站5号出入口，台阶及扶梯旁就贴着显眼的粉色“全员·全龄友好”标识，提醒有需要的乘客可以预约爱心接力“全程护送”服务。上方写着预约方式：拨打爱心预约专线0731-86850000或通过“长沙地铁”App线上预约。未预约的乘客，也可现场联系工作人员或拨打该站接力专线电话。

“除了残障人士，出行不便的老人、孕妇、病人、携带婴儿的乘客，都可以预约。”长沙市轨道交通运营有限公司车务部高桥中心站副站长李媛媛说，站点工作人员会护送其进站、上车，并陪乘至目的地站点，目的地站点人员再接力护送出站，“这一服务在长沙地铁全线网都已实现。”

该站5号口无障碍直梯旁，还有一个按键上带有盲文的无障碍智能服务桩，既可一键求助联系站内人员，又有无障碍地图。

从进出站通道到站厅，轮椅坡道、盲道、无障碍闸口等一应俱全。闸机口旁，传统的玻璃岗亭式咨询服务窗口，已变为既有高台又有低台的无障碍服务窗口。

“低台更方便坐轮椅的乘客或儿童咨询。”李媛媛指着台上像平板电脑的无障碍服务终端说，该终端可实现将手语远程翻译为语音、文字等，便于聋哑人士与工作人员交流。在站台层，专门开设的爱心候车区还配备了带靠背的粉红爱心座椅；爱心母婴室内，不仅有冷热直饮水、水池温水龙头、婴儿躺垫，还有干湿纸巾、免费按摩椅等；坐轮椅的乘客上下列车时，站台还备有与列车无缝对接的轮椅渡板。

友好故事

坐轮椅老人一次次感受到热情与细心

“一位视障人士需要护送，即将到达圭塘站，请你帮忙爱心接力。”14日上午9时40分许，圭塘地铁站工作人员徐元元在对讲机里接到同事的呼叫，立即赶到站台。列车到站后，一名水渡河地铁站工作人员引导着一位视障人士下车，转交给徐元元护送。

徐元元热情地打了招呼后，让该女性视障人士将手搭在他肩上，随后带着她搭乘电梯到达上层站厅，再顺着盲道穿过闸机口、通道，最后陪同搭乘无障碍电梯出站，才相互道别。

“地铁站的这几个小伙子很热情、细心，每次都陪着我上上下下。”在地铁1号线培元桥站，一位乘坐轮椅的老人感激道，自己经常在这里乘坐地铁，不论是进站、乘车、出站，地铁人员都热心接力相助，让她很受感动。

据悉，长沙地铁自2021年5月31日正式推出“一对一”爱心预约及爱心接力服务，至今通过爱心预约及爱心接力服务人数超1.5万余人次。

友好升级

打造示范线，全线网实施一体化服务升级

长沙地铁相关负责人介绍，近年来，在无障碍设备设施建设方面，长沙地铁全线网车站均配置了盲道、无障碍卫生间、无障碍电梯、盲文提示牌等。

相比之下，圭塘站、万家丽站等示范站点，在设备设施、信息平台应用方面进行了更全面地完善。

“长沙地铁很重视残障人士、老年人、孕妇等特殊群体的出行问题。”长沙市政协委员、长沙市无障碍环境建设促进会秘书长葛鹏介绍，长沙地铁与该促进会紧密协作，不断优化升级各项无障碍服务设施。在上述示范站点建设初期，该促进会参与实地排查，召集特殊群体进行体验，针对“出行痛点”提出优化建议，并捐赠了一批设备及应用系统。

目前，长沙地铁正在地铁5号线积极打造“全员·全龄友好”城市轨道交通示范线，开展“从进站到出站、无形到有形”一体化设备提质；实施爱心通道边门改造；全面优化“爱心母婴室”“爱心卫生间”，免费提供女性乘客和婴童临时应急用品等。

此外，长沙地铁还将实施全线网从线下到线上一体化服务升级，加强在“爱心候车区、车厢”对有需要的乘客服务及引导；为出行不便的“常乘客”提供定制“一对一专属”精准服务；拓展长沙地铁App服务功能，探索无障碍设施与App功能的进一步融合。