智能时代，老人期待实现“看电视自由”｜深读

　　长沙晚报全媒体记者 邓艳红

　　界面繁琐、操作复杂、各种收费、广告多……常有老年人感叹，明明买回来的电视越来越智能，可为什么看电视却越来越难？

　　告别看电视难，让老年人实现“看电视自由”，是全社会尤其是老年人群体的共同心声。

　　去年8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求下大力气解决“看电视难、看电视烦”的问题。从那之后，湖南及长沙都把解决电视操作复杂问题、实现简单收看电视直播频道作为民心工程全力推进。

　　治理电视“套娃”收费和操作复杂工作开展以来，老百姓看电视的体验如何，是否有改善？

　　1 吐槽

　　看电视从享受变成了“打怪兽”

　　多年前看电视，只要一开机就能享受。而现在，想看个电视，犹如一场“过五关斩六将”的打怪兽游戏。

　　打开智能电视，坐在电视机前的老人会遇到过长的开关机广告、繁多无用的功能、复杂的额外付费等一系列“拦路虎”。

　　“年轻人不爱看，老年人不会看！”记者在调查中发现，长沙很多家庭存在这样一种现象：年轻人拿着手机刷微信刷抖音刷剧，许多老年人只能守着个电视机消磨时间。但令人哭笑不得的是，电视屏幕越换越大，电视机越来越智能，老人越来越不会用，由于没人看，电视机最后成了摆设。

　　家住雨花区的贺女士不爱看电视，今年春节，她把家里新买的智能电视机拆了，作为春节礼物送给住在宁乡煤炭坝镇的父母。可她后来发现，父母几乎就没有开过这台电视。原来，当年轻人不在家时，他们根本就不会开机。“我的父母喜欢看卫视直播频道，而进入直播频道需要两部遥控器来回切换，他们根本记不住步骤。”贺女士说。

　　类似的麻烦，难住了很多爱看电视的老年人。

　　去年，李娭毑的儿子为她买了一台超大屏液晶电视，可当儿子返回深圳上班后，她就不知道怎么看电视了。“打开电视花花绿绿的全是图标，看得我眼都花了。”李娭毑说，她只想看卫视直播频道，她一开始给儿子打电话求助，儿子每次和她视频手把手地教她，次数多了，李娭毑自己也烦了，索性就不看了。

　　除了操作复杂外，“套娃”收费、广告长等问题，也成了很多老年人看电视的障碍。

　　记者了解到，现在的智能电视，很多节目需要办会员才能看，会员通常有两种：一种是电视会员，另一种是电视剧会员。

　　一办会员，电视就会弹出付费窗口，连换台都不会的老人，面对扫二维码付费的窗口，是非常无助的——既不知道怎么付费，也找不到退出的按钮。一些人甚至吐槽，爷爷被电视的会员机制逼“疯”了，他们只好把免费的电视剧写在纸上，能播的就打上钩。

　　不仅老年人，不少中年人也被电视遥控的各种步骤绕晕。“套娃”收费更是把小孩“套”了进去。

　　在采访中，不少家长说，自己在做家务的时候，会让小孩自己看卡通节目。一个在客厅，一个在厨房，小孩按了什么键也不知道。如果小孩误点了某收费项目办了会员，系统就会默认选择“自动续费”，不停地续下去。“不到宽带欠费那天根本就发现不了，而一旦发现续了，想要取消自动续费也很麻烦。”

　　2 行动

　　从上到下“双治理”

　　操作复杂让人深感“看电视难、看电视烦”。记者了解到，去年开始，从国家有关部委到省、市层面，都把解决电视操作复杂问题、实现简单收看电视直播频道作为民心工程全力推进。

　　2023年8月21日，广电总局会同工业和信息化部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会联合召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，正式启动“双治理”工作。

　　2023年9月，湖南省广播电视局成立了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作领导小组，重点整治简化机顶盒看直播频道操作，缩短机顶盒开机时间，加强机顶盒看直播引导功能，简化回看业务操作，优化免费业务收看体验等。除此之外，从今年4月起，湖南省广播电视局与湖南省文化旅游厅在全省开展酒店电视操作复杂专项治理工作。

　　在长沙，市民看电视的信号源主要由电信、移动、联通三家通信运营商及中国广电湖南网络股份有限公司和长沙国安广播电视宽带网络有限公司等提供。

　　“针对是否存在操作复杂及‘套娃’收费的问题，去年8月，我们就深入电信、移动、联通三家运营商的机房进行了摸排检查。”长沙市文化旅游广电局网络视听节目管理和电视剧处相关工作人员告诉记者。不久后，长沙又针对有线电视用户开展了“治理电视操作复杂”专项整治行动。整治的内容围绕电视业务常用的开机看直播、看回看、看免费节目的基本功能需求展开。要求达到简化机顶盒看直播频道操作、缩短机顶盒开机时间、加强机顶盒看直播引导功能、简化回看业务操作、优化免费业务收看体验。

　　“开机后要默认进入CCTV-1全屏直播、机顶盒开机时间优化至35秒以内、在首屏要设置免费专区入口、开机主页明显位置设置回看业务入口等。”工作人员介绍。

　　3 收效

　　开机20秒自动跳转CCTV-1

　　“现在打开电视不一样了，开机就是CCTV-1，切换回看也更方便了。”市民徐爹爹告诉记者，今年以来，他家的电视机发生了“大变样”，打开电视发现，原先冗长的开机广告和铺天盖地的收费包大幅减少，操作界面也变得更加直观、简便。

　　记者注意到，经过治理后，不同运营商开机的首屏页面仍有所不同，但都大同小异。移动IPTV电视的用户，开机后首屏画面正中间是正在直播的CCTV-1频道，周围则是各个回看业务窗口和免费业务收看窗口，在遥控器上按下确认键，就会进入CCTV-1频道，如果开机后20秒没有任何操作，也会自动跳转到全屏CCTV-1直播频道。联通客户开机后画面和移动类似，首屏首页没有收费业务入口。

　　在有线电视方面，记者了解到，中国广电湖南网络股份有限公司已完成全省所有蜗牛TV智能机顶盒“开机进直播”的升级，有线电视新版本的机顶盒开机后能直接进入电视频道全屏画面。此外，中国广电还推出了一体化广电定制电视机，无需额外安装机顶盒，同样可以直接进入电视频道，一个遥控器即可操控直播、回看、点播等功能。

　　“开机就是CCTV-1，开机后不进行任何操作，20秒也会自动跳转CCTV-1，老百姓看电视更加方便了。”长沙市文化旅游广电局工作人员介绍，他们前段时间到望城一些乡镇的居民家中进行随机抽查，发现基本上可以在开机后20秒内跳转直播频道。

　　与此同时，在规范开机及开机广告时长方面，除老旧机顶盒外，有线电视和IPTV机顶盒开机时长（含广告）减少到不超过35秒。记者从长沙国安广播电视宽带网络有限公司了解到，该公司的智能机顶盒共有3类，其中一类没有广告，其中一类开机时长为25秒，还有一类开机时长为30~35秒。开机广告在广告播放过程中都具备关闭功能，用户只要按下“跳过”提示窗，开机广告将直接关闭。

　　4 期盼

　　打通“最后一公里” 把遥控器“二合一”

　　如何让用户更加便捷地“开机看直播”，是治理电视操作复杂的重点。现在，在长沙很多家庭，“开机看直播”已经变成现实。

　　但目前智能电视和机顶盒的遥控器是分开的，看电视需要两个遥控器，“长枪短炮”左右开弓。如果一不小心按错了，还需要来回切换回到原来的画面。记者在采访中了解到，老年人对此仍心有余而力不足。

　　在对职能部门和相关运营商的采访中，记者了解到，遥控器合二为一实际上可以通过机顶盒遥控器的学习功能来实现。但该方法步骤繁琐，年轻人都不一定设置得了，更何况老年人？

　　因此，相关专家建议，为了让老年人看电视更方便，可以简化遥控器操作，将最常用的功能按键放在主界面上，或者合并遥控器，减少按键数量，降低操作难度。同时，制作简易说明书，详细介绍各种功能的使用方法。当然，还可以提高语音交互操控技术，简化语音命令步骤，让受众使用语音命令操作智能电视变得更简单，就像平时说话一样。

　　记者也注意到，实际上在去年11月，国家广播电视总局发布了《有线电视业务技术要求》《IPTV业务技术要求》《互联网电视业务技术要求》等3项广播电视和网络视听行业标准，其中针对遥控器按键就作了具体要求，明确遥控器应具备快捷看直播频道的按键，通过此按键直接进入全屏直播，按键名称应为“看电视”，颜色可根据需要调整。遥控器应具备主页键，通过此按键直接进入用户界面交互主页。