钟点房变身洗衣房：多点这样的创新

范子军

这段时间，“酒店洗衣攻略” 在网络上大火。住宿舍的大学生、租房住的打工人，流行把酒店的钟点房 “薅” 成洗衣房。来自武汉的研究生小鱼（化名）花 100 元开钟点房洗十几件衣物，并详细记录了全程的洗衣体验，发帖后浏览量达 29 万。但有网友吐槽：“大学生真会薅羊毛！”（1月20日 光明网）

“钟点房洗衣” 话题的热度何以持续升温？显而易见，首先缘于越来越多的人看到并体验到其中的便利。正如报道举例，网友 “疯狂零零七” 算了一笔账，在洗衣店洗羽绒服、大衣、毛毯、被套等大件，少则几十元，多则上百元。相比之下，在酒店花一两百元开一间钟点房，能用上价值几万块的商用洗烘设备，烘出来的衣服蓬松柔软，实在是 “性价比之选”。“花最少的钱，洗最多的衣”，既然 “划得来”，何乐而不为？

“钟点房洗衣” 之所以引发争议，主要是因为有人顾虑 “酒店服务降级”“影响正常住客权益” 之弊。这乍听起来似有道理，一段时期以来，利用规则、制度漏洞或运营方疏忽 “薅羊毛” 的现象时有所闻，也一直饱受诟病，有的还被追责。但稍加考量便不难发现，此 “薅” 非彼 “薅”，这是正常、正当地享受店家提供的服务。酒店对此非但没有异议，相反还表示非常欢迎住客预定钟点房来洗衣服，“只要入住即可自助洗衣，酒店营业没有受到影响”。可见，习惯性质疑大可不必。

“钟点房洗衣” 悄然兴起，实际上是抓住了市场商机，也不失为消费提质升级与酒店服务提质升级的双向奔赴。有需求就有市场，有市场就有机遇。学生公寓虽也设有自助洗衣房，但是不方便洗羽绒服，也没有消毒功能，费用多为几十块不等。酒店业 “见缝插针”，把客房转变为钟点房，实行分时段收费，洗衣所产生的水电费、洗涤费用以及机器损耗等成本并不高昂。这既盘活了现有资源，有效提高了入住率，增加了酒店收益，又满足了大学生、打工人等特定群体的洗衣需求，何尝不是互惠互利的双赢？

其实，深挖共享空间的潜力，主动求变开辟增收渠道，酒店业可以做到，其他服务业同样大有可为。创新消费场景、优化消费环境、改善消费服务、提升消费体验，就要善于发现隐形需求、发掘潜在需求、满足新型需求，在细分消费群体、捕捉消费诉求中发现商机，做细、做实、做足创新文章。只要规则合法合理且被遵守，服务有保障、有温度且不打折扣，两厢情愿的相向而行就多多益善。

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