五溪时评｜突出“快、深、效”扎实走好网上群众工作路线

　　截至2024年6月，我国网民规模近11亿人，互联网普及率达78.0%。这一庞大的数字背后，是越来越多的群众选择通过网络平台表达诉求、参与社会公共事务和建言献策。网络已成为群众意见的重要集散地，是党和政府了解民情、汇聚民智的重要渠道，也是与时俱进的社会治理命题。

　　因此，坚持把做好网民留言办理工作作为认真走好网上群众路线的具体实践，在“网言网语”中倾听群众呼声、集纳群众智慧、解决群众诉求。让人民群众在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　善于用“放大镜”查找问题，突出一个“快”字。坚持以人民为中心的发展思想，把留言办理工作作为密切联系群众、帮助群众排忧解难的一件大事来抓。畅通“网事实办”渠道，大力弘扬“马上办”的工作作风，确保在第一时间回应网民的关切。网民的诉求多元且多样，这就要求我们在处理留言时，要迅速分清诉求性质，掂量轻重缓急，并进行分级分类处理。要摸清群众的期待，号准基层的脉搏，对不同类型的留言采取不同的处理策略：对投诉类留言，要查明事实、立行立改；对求助类留言，要迅速响应、协调解决；对咨询类留言，要宣讲好政策、做好沟通解释；对建言类留言，要认真研究、积极采纳；对感谢类留言，要表明态度、再接再厉。这样的快速反应机制，能够确保网民的诉求得到及时有效的回应。‌

　　敢于用“显微镜”剖析问题，突出一个“深”字。在办理回复网民留言时，我们不仅要注重速度，更要注重质效。坚持线上线下联动，确保线上回复到位、线下处置到位。对于确实难以在短时间内解决的问题，我们需要建立未办结留言问题清单，明确办理的目标、原则、程序、考核及具体要求，以确保网民留言事事有着落、件件有回音。同时，我们还要强化联动机制，对于重点难点诉求，要召集相关部门负责人进行座谈交流，明确责任、通力配合、密切跟进、实时督办，以确保问题得到有效化解。着力提升网民的满意度和信任度。

　　常于用“望眼镜”回看问题，突出一个“效”字。在走好新时代网上群众路线的过程中，重视网民留言的跟踪问效。这是确保留言办理工作真正落到实处、取得实效的关键环节。为了做好跟踪问效工作，我们需要注重多元化的督查考评方式，通过电话回访、线上回复、线下走访等形式收集留言办理的反馈意见，始终坚持以群众满意度作为检验工作和成效的“标尺”，确保群众反映的问题得到真正解决。同时，我们也可以借此机会对办理效果进行巩固和提升，推进源头治理、系统治理。

　　以“快、深、效”为准则，不断提升留言办理的效率与质量，让互联网成为倾听民声、汇聚民智、解决民忧的鲜活平台。‌‌（文/嘭嘭）