有爱才无碍 | 山水洲城记

暑热难耐，有个故事像榆荫下的清泉一样沁人心脾。

近日，@长沙发布视频号里，一条短视频悄然走红。来自杭州的视障网友“艺郭葵花籽”初抵长沙，就感受到了长沙人民扑面而来的热情，也感受到了长沙这座城市的无障碍。

他看不见站台的灯光，却听见公交司机多等的那几秒；他摸不清酒店的门廊，却触到了电梯面板上清晰刻印的盲文。这些藏在抵达瞬间的微小关照，消解了本能的忐忑，也让他对整段旅程生出满心期待。

这不是他一个人的幸运。在长沙，这样的故事每天都在发生。

善意从不是刻意的表演，而是融进街巷日常的本能，是深植于这座城市血脉里的善良。

一

今年3月底，另一位视障博主汪涛带着导盲犬叮当，踏上了橘子洲的土地。出发前，他心里多少有些打鼓——导盲犬会被拒之门外吗？独自出行会处处碰壁吗？

从踏入橘子洲的那一刻起，汪涛的顾虑便被接连而来的温暖打消。景区工作人员主动接应，验票时优先开启无障碍绿色通道，乘坐观光小火车时细心搀扶、反复叮嘱安全。

从就餐、购票到入园、乘车、游览，每一个环节都有专人对接，每一步行程都有贴心守护。

汪涛在视频中感慨：“目虽不见，心却明亮。这里的温柔与善意，一路为我照亮前路！”

2024年深秋，视障博主赵秋宝带着导盲犬阿尔法在长沙乘坐地铁。他拨打客服电话预约无障碍服务后，地铁工作人员很快前来引导进站，换乘时“无缝衔接”。视障博主黄莺通过“湘行一卡通”App的语音导盲功能，顺利独立乘坐146路公交车抵达目的地。

这些“看不见风景，却看得见善意”的旅程，不只让视障游客感受到长沙的城市温度，更让无数网友看到长沙对特殊群体的用心守护。一程程接力、一副副肩膀连成柔软坚实的拐杖，让独行的视障访客步履从容，通行无碍。

二

一个个温暖瞬间的背后，是一整套日益完善的无障碍环境建设体系。

自2021年湖南省启动无障碍环境建设五年行动计划以来，长沙紧扣“残疾人友好型城市”目标，将无障碍建设从单一民生工程升维为城市发展战略。市委将任务列入“我为群众办实事”清单，市政府出台专项三年行动方案，将建设任务嵌入智慧城市、老旧小区改造等中心工作。

长沙在全国率先出台了《长沙市城市无障碍环境建设技术导则》，推行规划、建设、验收“三同步”监管，让无障碍建设从“经验主导”转向“标准引领”。市人大开展专项执法检查，市政协督办重点提案，形成了“政府主导+部门协同+市区联动”的联席机制。

在交通领域，长沙构建了“全无障碍”出行链：地铁新建车站标配无障碍电梯、盲道、宽闸机，重点换乘站增设升降平台，“一对一”爱心预约服务惠及超1.1万人次。公交系统开发的“视障模式”App，实现了站台识别、语音引导、到站提醒全流程辅助。

在公共空间，主次干道完成人行道缘石坡道标准化改造，5A、4A景区及滨江风光带无障碍设施全面提质，11座综合性公园完成适障整治。社区层面，完成46个社区、4000户困难残疾人家庭无障碍改造。

长沙以机制创新破壁垒、硬件升级疏堵点、人文服务暖人心，让无障碍环境成为城市文明的“标配”。

三

长沙的“无碍”缘于对残障人士的“有爱”。

在天心区税务局办税服务大厅，听障人士可以通过终端机连线真人手语老师，不到3分钟就能办妥业务。这一“微改造”源于一个温暖的故事：去年深秋，一位听障人士在导税台前踌躇良久，工作人员递上纸笔，通过一场无声的“纸上对话”，帮他顺利开具了急需的发票。接过发票时，他在纸上郑重写下“谢谢”，并画下一个笑脸。

今年5月，湘江新区麓谷街道桔苑社区的一处无障碍坡道扶手上，贴着这样的标语：“一个小小的斜坡，通往的是心灵的平等。”社区不仅完成了标准化改造，还创新设立了“残疾人就业创业基地”，整合“雷锋超市”、快递驿站与助餐服务，鼓励残障居民担任管理员、服务者。“我们希望能变‘被动受助’为‘主动共创’，在劳动中促进融合，实现价值。”桔苑社区党总支书记谢李说。

长沙城发橘子洲公司的一位工作人员说：“工作中就是多问一句、多扶一把、多陪一段，但对需要帮助的人来说，这一点点用心，可能就是他们一天里最温暖的时刻。”

最好的“无障碍设施”是人。

从高铁站工作人员主动上前的服务，到途中长沙市民热情友好的关怀，长沙把善意融进了每一次伸手、每一句叮嘱、每一回守护里。

四

不必声势浩大地宣传，那些藏在出行、住宿、游玩里的温柔细节，已然道出长沙的诚意。

这里有山水之美，更有人心之暖。比自然风光更动人的，是这座城市对每一个生命平等而真诚的关注。

从“艺郭葵花籽”到汪涛，从赵秋宝到黄莺，无数个温暖故事在长沙街巷里上演。公交司机多等的几秒、地铁保安靠近的肩膀、酒店前台耐心的解答、志愿者主动伸出的援手……这些细碎的光点，汇聚成城市的温柔模样。

善待每一位来客，包容每一种不同。这座满含温情的城市，永远值得人们安心奔赴。

有爱长沙，值得托付。

作者/白木

编辑/ 罗杨 校读/李乐

初审/胡兆红 周顺利 终审/黄飞武