缩短周期，降低企业成本，长沙法院探索多元解纷机制

长沙晚报全媒体记者 黄能

今年5月1日，我国《商事调解条例》正式施行，标志着我国商事调解进入规范化、法治化的新阶段。依托商事调解组织的中立性与专业能力，商事调解具有柔性化解争议、周期短成本低、不伤合作关系等优势，成为商事主体解决争议的重要方式。

在长沙，商事调解已经成为多元解纷体系中的重要一环。近年来，长沙法院通过强化诉调对接，联动专业商事调解组织持续探索多元解纷机制，进一步缩短企业解纷周期，降低企业解纷成本。

“互联网+商事先行调解”柔性化解金融纠纷

不久前，某供应链公司因生产经营所需，向某银行借款670万余元。后受行业市场波动、资金流转滞后等因素影响，该企业未能按期履约还款。因双方就逾期罚息承担、还款履约方案分歧较大，自主协商无果，某银行遂向长沙县法院提起诉讼。

案件审理中，承办法官何姣综合研判案情，为减少对企业经营影响，稳妥化解金融风险，在征得双方同意前提下，将案件委托至长沙县和众商事调解中心进行联合调解。

在法官指导、协调下，调解员通过“线上沟通+线下协调”的方式进行调解。经多轮磋商，双方达成一致意见，该供应链公司当场结清欠款。该案从立案到纠纷化解仅用时9天，既维护了金融市场秩序稳定，又保障了企业信用资质与发展空间。

据了解，为持续优化法治化营商环境，长沙县法院探索建立“互联网+商事先行调解”多元解纷机制，依托人民法院调解平台积极引进多家商事调解机构，全面对接全县各镇街商会组织，为企业提供了专业高效的解纷服务。

“‘互联网+商事先行调解’通过线上、线下互动，当事人无需往返奔波，在线即可完成身份认证、视频调解及协议签订，大幅降低维权成本。”何姣介绍，法院对达成的调解协议依法进行司法确认，赋予其强制执行力，确保履约无忧。这一模式不仅提升了纠纷解决效率，更以数字化手段赋能商事调解，为经营主体提供便捷、高效、低成本的法治服务。

构建全链条商事纠纷多元化解体系

近日，湖南湘江新区企业湖南某餐饮公司因经营问题拖欠多家供应商货款，涉及数起关联案件，诉求集中。面对供应商诉讼请求，岳麓区法院委派长沙市湘融国际商事法律服务中心对该公司涉及的数起商事争议案件开展诉前调解工作，稳妥化解矛盾。

“接到法院委派后，我们第一时间成立了专项调解组，规范受理登记，建立一案一档，并逐一核实信息，厘清争议事实。”长沙市湘融国际商事法律服务中心秘书长陈刚介绍，调解员通过双向释法集中协商，并分别与双方代表多轮沟通，宣讲法律法规，围绕货款金额、支付时间、违约责任达成一致，数起纠纷全部实现诉前调解，实现不出调解组织、不进法院庭审。

2024年以来，湘江新区建机制、搭平台，由岳麓区法院诉讼服务中心负责整体统筹，选聘长沙市湘融国际商事法律服务中心、湖南湘江新区商融多元调解中心等5家专业组织作为特聘调解组织，联合新区工商联，构建“预防—调解—诉讼”全链条商事纠纷多元化解体系，努力打通司法服务企业“最后一公里”，推动商事纠纷多元化解、实质化解，优化市场经济发展法治环境。

截至2026年6月，湘江新区依托该模式调处商事纠纷13848件，其中，调解成功5332件，调解成功率38.5%。

“两状”示范文本指引加速实质解纷

“真没想到能这么快拿到退款！”近日，90后创业者喻女士感慨道。从法院收案到促成调解协议签订并得到司法确认，仅用时8天，她最终收到了商场退还的2.2万元。

原来，喻女士计划开办餐饮店，承租某商场铺面后投入3万余元进行装修和设备采购，后来发现该铺面属于违规改造建筑，无法通过消防验收，导致外卖平台上线受阻，创业项目陷入停滞。喻女士与商场多次协商无果后，向望城区法院提起诉讼。

法院立案庭工作人员主动向其提供要素式起诉状模板，喻女士按指引清晰列明诉求、事实与证据；调解员同步向商场推送要素式答辩状模板，迅速锁定双方争议焦点，开展调解工作，最终成功让双方达成和解。

记者了解到，望城区法院针对辖区青年创业者多、小微经营主体活跃，以及买卖、商铺租赁、小额合同纠纷频发的特点，大力推广买卖合同、房屋租赁合同等高频案件的要素式起诉状、答辩状示范文本，通过“两状”示范文本指引，帮助创业者厘清诉求、陈述事实、预判争议，有效降低法律维权门槛。同时，法院配套建立“先行调解+司法确认”机制，确保调解结果有法律保障。

“两状”示范文本何以成为指引？望城区法院有关负责人介绍，“两状”示范文本根据不同纠纷的法律构成要件，梳理出案件核心争议要素，将复杂法律文书转化为“填空式”模板，让群众看得明白、用得方便，并帮助调解员迅速固定案件事实和争议焦点等关键内容，提高调解效率。

数据显示，2026年1月至5月，望城区法院通过先行调解，成功化解908件涉企纠纷，平均调解周期22天，相比诉讼大幅缩短解纷周期。