从投诉工单到致谢锦旗：长沙公交公安的暖心“逆袭”

长沙晚报掌上长沙3月12日讯（全媒体记者 邓艳红 通讯员 邵青）近日，市民王女士专程来到地铁1号线黄土岭站警务室。不同于几天前在“12345”热线里的投诉，这次她带来的是一面印有“人民警察心系群众 失而复得我心暖阳”十六个大字的锦旗。面对公交治安分局尚双塘派出所的民辅警们，她一再表示：“真的辛苦你们了，确实要感谢你们！之前真的是误会了。”

事情还得从3月4日说起……

当天中午时分，王女士焦急地向黄土岭地铁站警务室求助，声称自己在搭乘地铁时不慎遗落了一个小包，内有2000多元现金，还有价值6000余元的黄金首饰，以及手机和一些重要证件。根据王女士提供的线索，民辅警逐站调取视频、仔细比对动线。数个小时努力后，警方仍没有发现背包踪迹，如需进一步调查，必须等到地铁停运后核查车厢内监控。于是，民辅警请王女士留下联系方式，先行回家等待消息。但王女士一时无法理解警方做法，认为警方应该立案处理，回家后她情急之下便拨打了“12345”热线投诉。

王女士给民警送锦旗。长沙晚报通讯员 邵青 供图

此时毫不知情的民辅警在所指挥室的统筹下，多班次接力追查。通过反复多次的逐帧解析，最终在3月6日上午，确认王女士遗落的包被同车的另一名乘客捡拾后，装进自己的包内带下了车。

正当民辅警辗转联系拾包乘客时，他们收到了“12345”热线派发的王女士投诉工单。收到工单后，民辅警也没有丝毫抱怨，只是更加坚定了找回失物的决心。他们一方面与王女士保持联系，通报进展情况，另一边与拾包乘客耐心沟通，要求其归还所有失物。在警方的多番努力下，背包完璧归赵。

几天来，长沙公交公安民辅警不畏困难、全心全意为人民服务的态度，王女士看在眼中、记在心里。毫不犹豫地撤回投诉工单的同时，她特意登门送上锦旗，表达自己诚挚的谢意，“谢谢你们！在你们身上，我真正看到了什么是人民警察，什么是为人民服务，赞！”