长沙轨道运营公司以“五强”举措绘就长沙幸福底色

　　长沙晚报掌上长沙8月16日讯 据长沙国资消息 回望奋斗路，长沙轨道昂首挺进全面网络化运营时代；展望新征程，长沙轨道将用智慧与担当奋力谱写新篇。不忘初心，砥砺前行，运营公司始终坚持“人民地铁为人民”的服务理念，持续九年耕耘“星地铁·心服务”品牌，围绕设备提质改造、服务优化创新、公益宣传策划持续改造乘客乘车环境，不断提升服务品质、激活企业发展动能，为建设长沙宜居宜业宜游幸福城市贡献轨道力量，争当“强省会”战略“排头兵”。

　　强服务提质，转化硬势能

　　以服务硬件提质增强乘客体验感。

　　建成母婴室81座，18个站点配备AED急救设施，12个站点推出爱心轮椅服务，12个客流大站开展运营优化改造……运营公司今年还将引入“顺路办”政务服务自助设备，推进6个关键车站闸机优化改造，持续推进社区接驳巴士，积极协调地铁与景点接驳公交，推进新线公交接驳配套方案落地，提升短距离换乘便利，推动地铁公交微循环等，成效明显。2023年，将完成线网5G设施设备升级改造、1号线高架区段声屏障加装……

　　以增强服务品质提升市民幸福感。

　　常态化举办“乘客座谈会”“市民开放日”等活动，畅通乘客沟通渠道，做到服务供需相适配；持续打造“580女子青莲服务队”，锻造国家级服务品牌，示范引领。2021年，运营公司服务质量评价得分为963.49分（总分1000），各线路列车正点率和运行图兑现率均超过99.9%、乘客满意度评价指标均达98%及以上、运营关键指标评价均优于国标，服务保障能力评价综合认可度较高。今年，运营公司还将上线“全龄友好”城市轨道交通示范线、“爱心候车室”，开展主题车站建设，持续打造长沙轨道品牌服务特色。

　　以运能与运量相匹配满足乘客需求。

　　从首线开通至今，先后17次扩能提速，以2号线为例，高峰期的最小行车间隔从开通初期的8分52秒压缩至3分18秒，线网全天运营服务时长从15小时延长至16.5小时，全面激活“半小时生活圈”。今年暑期每周五、周六更是延长运营时间至24:00，方便乘客夜间出行，助力长沙“夜经济”发展。

　　强改革创新，激活内动力

　　以维修模式创新实现降本增效。2021年，运营公司试行集中修工作模式，大幅增加作业时间，试点线路设备设施整体故障率下降25%以上，并推行运检分离、二日检及三日检等新型维修模式，均初见成效，提升检修质量，更降低了维修成本。未来，将逐步推广应用，不断扩大改革面，进一步降本增效。

　　以开拓市场版图助推改革转型。今年，运营公司成立了委外维保项目部，包含通信、信号、轨道、综合维修等多项主业务领域，跨出了运营业务市场经营的第一步，迎来发展新时代，并将逐步推动内部维修自主化、外部业务市场化，为探索主责主业市场经营多元化、国企改革转型发展之路奠定坚实基础。

　　以开发配套业务提振票房经济。运营公司发行了一日票、三日票，推出了长沙地铁APP并合作多款手机支付程序等，还将持续探索发行更多APP电子新票种，积极推进公交地铁联乘票落地，尝试与湘潭公交合作开发午间平峰时段折扣联乘票，积极开展站外票务服务推广，在热门旅游景点设置地铁票务设备，不断满足乘客个性化需求。

　　强科技赋能，发展更智慧

　　积极探索智慧运营之路。运营公司于2021年开始探索创新智慧运营之路，经过持续打造，五一广场智慧车站试点项目逐渐成型，将于今年底初步完成建设。后续，将充分运用5G、云计算、大数据、人工智能等新兴信息技术，在2号线西延二期、7号线等在建线路先行先试，推进智慧车站建设和全自动运行系统应用，建成城轨云与大数据平台，形成较为完整、成熟，且具有长沙特色的智慧地铁建设标准。

　　自主创新助力服务提升。先后对长沙地铁APP进行“双模式”升级、进一步拓展支付渠道、研发智慧边门，使乘客进出站更便捷，开发可移动式闸机并逐步推广应用，提升车站客流组织效率；试点上线自助票务处理机，实现智能自助设备解决窗口排队问题……未来，还将探索4 号线区间运行噪声及弓网磨耗问题整治，不断开发PIS智能显示列车车厢拥挤度、线网防汛应急指挥系统等多领域科研项目，以科技助力提升服务品质。

　　科研成果提升企业竞争力。运营公司先后承担《超大电流断路器通路测试系统研发》等省市科研项目15项，获得《一种自动驾驶地铁车辆紧急疏散设备的门页装置》等专利23项，出版《城市轨道交通突发事件处置指南》等3本专著，参与《城市轨道交通线网综合应急指挥系统技术要求》国标的编制，主持《城市轨道交通企业应急管理规范》等2个地方性标准编制。其中，《基于物联网技术的轨道交通设备精益化管理系统》《城市轨道交通信号联锁故障应急设备及行车组织创新管理》获得全国交通企业管理现代化创新成果二等奖，运营服务发展动能不断激活。

　　强文化底蕴，提升软实力

　　着力打造长沙轨道文旅品牌。先后推出多款特色纪念票卡，上线文创小店，打造具有长沙地标特点的特色车站……长沙地铁文化品牌创建之路已然开启，并将进一步结合湖湘特色，深化“轨道上的长株潭”品牌建设，促进“文化+地铁”“轨道交通+城市发展”等具有长沙特色文旅地标品牌孵化，重点打造集出行体验、站内文创购物体验于一体的文化品牌，形成富有“长沙味”的轨道文化。

　　持续擦亮湖湘特色廉政轨道。在建设时期，便重点打造了2号线“橘子洲·青莲站”及1号线“省政府·清风站”两座廉政主题车站，共吸引了180余批次来自全国各地单位和个人前来参观交流。今年，还将高标准、高品质完成橘子洲、省政府及清廉号“两站一车”提质改造，建设彰显长沙地域文化特色的“名片”和“清廉长沙”文化的范本，打造轨道廉政文化的长沙特色。

　　强安全底线，守住零事故

　　抓实抓牢风险隐患排查治理。运营公司坚持以日常排查为基础、以“安全生产专项整治三年行动”“百日攻坚”为抓手，狠抓风险隐患排查，实施隐患挂牌督办整治，不断提升隐患治理能力，以促进安全治理内循环为市民营造安全乘车环境。自开通运营以来，运营公司实现持续安全运营超3000天。

　　坚决守牢防疫安检“双防线”。自发生疫情以来，运营公司加大人力投入，严格落实消杀通风、测温验码、佩戴口罩，设置隔离留观点，增设自动感应式免洗手液装置473台、免费智能口罩机431台，常态化开展疫情防控。在全面提升地铁安全防范系统的同时，还通过增购安检设备310台、高峰期加开手检通道、优化客流组织方式、加强人员引导，并在部分大客流站点试行智慧安检、信任安检等智能项目，实现安全与服务双提升。

　　建立健全安全应急管理体系。全面梳理应急管理体系，建立健全监测预警机制、突发事件熔断机制、联合救援联动机制及“三级预案”体系，完善应急基地建设，开展全覆盖应急演练，系统优化、完善应急预案……全方位提升快速处突能力。在历年防寒抗冻等攻坚战中，运营公司以真抓实干取得胜利，持续守护乘客安全出行。

　　站在全面网络化运营事业新起点，运营公司将纵深推进“强省会”战略行动方案落地生根、见行见效，不断提高市民出行品质，在加快打造布局完善、立体互联、便捷顺畅、人民满意的综合交通网络上持续发力，努力绘就轨道交通的长沙幸福底色，为长沙“最具幸福感城市”增添注脚。