真标准出台 服务更出彩

　　长沙晚报掌上长沙10月9日讯（通讯员 曾思亲 全媒体记者 匡春林）日前，长沙市社区治理和服务创新示范培训班活动正式拉开序幕。长沙市云上三社社区公益服务研发中心的特邀嘉宾，来自全市的区县（市）民政局、街道和社区负责人代表齐聚一堂，共同交流社区治理和服务创新的工作经验。本次会议是全市狠抓基层创新治理工作落实的专项会议，也是推进全市社区服务创新工作落地的重要举措。

夯实社区服务供需对接“互联网+”的新模式

社区治理和服务创新的落脚点在民生，一直以来推进社区居民民生服务的过程中存在各种问题，其主要矛盾是落后的供需匹配机制和社区居民日益增长的物质文化需求之间的矛盾。

 在过往的社区服务中，社区以“强化管理”为导向，结果发现“事情繁多而复杂”，而社区本身的服务能力和服务资源是有限的，因此在解决居民的服务需求上社区往往感觉“捉襟见肘和有心乏力”。缺少专业的社会工作服务力量、缺少有效服务资源链接渠道、缺少科学的服务监管手段，缺少高效的居民需求归集工作法，是社区治理一直以来遇到的“瓶颈”。

为基层的工作减负，社区更多有赖充分链接社会化的服务资源，做好社区居民服务的衔接环和润滑剂。在长沙市民政局的大力支持下，长沙市云上三社社区公益服务研发中心充分利用“四个平台”的优势资源，帮助社区链接优质服务资源，引入服务监管的信息化工具，开启线下服务的对接渠道，做好社区服务宣传的好帮手。

让社区服务更有序

过往的社区、社会组织调研走访中，研发中心发现社区的公益服务购买遇到很多困惑：很多服务机构举着公益的牌子，通过公益活动开展商业推广，为其商业兑现提供“导流”。由于服务机构缺少监管举措，引入社区的服务资源良莠不齐。更有甚者，某些机构打着公益的旗号，为社会组织免费提供师资，将服务能力参差不齐教育培训资源，甚至师资水平不达标的服务资源引进社区，推向居民，最终让居民利益受损。

由于这些机构以社区阵地为渠道，最终导致居民对社区基层政权的公信力降低。商业机构本身的逐利的天然基因是很难做好社区服务的监管者，这种乱像丛生的局面对社区的服务创新带来负面影响。如何让社区的服务变得“有序”，服务的监管变得“有据”，是社区治理和服务创新的全新考题。

将推出空间站“9个1”考核标准

治乱在于用典，建立规范化的标准是帮助社区解决困惑的有效举措，研发中心推出“三社联动”公益服务空间站服务新模式，同时发布空间站“9个1”的考核标准。研发中心在长沙市民政局的帮扶和引导下，为社区的服务创新进行全国抓药，对全国城市基层治理的先进经验进行消化和吸收，为长沙带来空间站建设和运营的全新模式。

研发中心的嘉宾还就空间站的考核标准做了深度阐释。作为三社联动公益服务空间站的建设验收方，研发中心特别强调，空间站的考核侧重点是“轻建设、重运营”，重在帮助社区服务运营体系的搭建，为社区服务监管、服务资源链接提供全面的解决方案，最终让社区服务创新也能实现“提质提档”。

培训活动还发布一系列服务资源，用最大的支持力度，帮助社区做好居民服务，做好服务资源的链接，清除李鬼，帮助社区强化服务乱像的甄别能力，还居民一个良好的社区生活环境。

“三社联动”公益服务空间站的“9个1”新标准：

1个实体空间；

1套自主知识产权的空间站视觉体系；

1套完善服务项目介绍；

1个业务站长；

1组支撑服务的力量；

1套居民精准需求匹配的机制建设；

1系列的标准化公益服务清单；

1套空间站的信息化服务管理工具；

1系列空间站服务成果的宣传推广。