居民代表上岗，社区治理由“独角戏”变“大合唱”

　　长沙晚报掌上长沙4月4日讯（全媒体记者 洪虹 通讯员 杨青）“各位‘居民代表’，今天下午两点请在社区党群服务中心集合开展周末卫生大扫除活动。”居民代表志愿服务队队长白旭峰在微信群刚发出活动通知，队员们纷纷响应。

　　每天上门走访居民、收集民情民意、调处矛盾纠纷、开展环境整治、宣传惠民政策……湘江新区天顶街道航天社区这支居民代表志愿服务队，成立短短几个月来，从最初的十来名成员发展到目前的七十多名。截至目前，该服务队已参与化解邻里纠纷、家庭矛盾、房屋维修等事项近30件，为消除信访投诉隐患，营造和谐社区氛围发挥了积极作用。

关爱环境的绿化员

　　航天大院小区内“毁绿种菜”的行为屡见不鲜，不少破旧的花坛被周边居民占用，种菜、圈地、围篱笆，俨然成了“私家菜园”。违规“菜园”不仅有损辖区文明形象，还因施肥造成环境和空气污染。

　　如何治理“毁绿种菜”这个疑难杂症？为得到辖区居民的理解和支持，社区组织居民代表召开“共谋小区绿化环境”议事会，征求居民代表对绿化工作的意见和建议。通过摸底排查、张贴清理菜园通知、居民代表志愿者多次上门跟种菜居民做思想工作等形式，种菜居民由最初的不理解，到最后主动清除窝棚、菜园垃圾，积极协助社区开展“退菜还绿”工作。

　　“菜园”变成了“花园”，居民们都乐开了花。如今，居民代表志愿者们又集思广益，决定对花园进行认养，邀请居民来参与打理。日前，社区已开展居民认养绿地花园活动，“在家闲着也没事，去自己认养的花园溜达溜达，浇浇水松松土，感觉生活变得充实了。”住在406栋的岳阿姨开心地说。

消除隐患的安全员

　　电动自行车给居民提供了方便，但随意停放、堵塞通道也带来了安全隐患，居民代表志愿服务队结合日常巡逻，在下班高峰期引导车辆下车库、进车棚规范停放，对于堵塞楼栋口的车辆，大家合力动手搬离，方便居民进出的同时也保障了应急通道的畅通无阻。

　　“李爷爷，您在家一定要注意用火用电用气安全，有事可以给社区打电话，我们志愿者帮您办……”连日来，居民代表志愿服务队持续开展“敲门行动”，入户探望、叮嘱独居老人。目前，航天社区建立了“微网格员、楼栋长、居民代表、志愿者”四级服务梯队，定期走访辖区老人，开展慰问、宣传反诈骗知识、检查用火用电安全、药品代购等服务，让老人们老有所乐，老有所养，形成党建“同心圆”、银发服务“一盘棋”的服务格局。

帮扶邻里的守望员

　　“刘阿姨，我们又来看您了，这天气忽冷忽热，您老记得及时增减衣服……”在独居老人刘法兰家中，居民代表边陪着老人聊天，边帮忙整理家务。

　　航天小区是老旧小区，空巢独居老人多，为了让他们感受社区大家庭的温暖，居民代表志愿服务队与老人们结对子，组织帮老人家打扫卫生、养老认证、宣传居民医保、老年人意外险等民生政策，并联合便民志愿队上门为老人量血压、理发等。

　　家住115栋的徐阿姨因意外摔伤无法行走，在她苦恼如何去换药时，居民代表带着轮椅跟随社区工作人员来到家中，陪同她去卫生服务中心就诊换药。“真是太感谢社区这些志愿者，她们不是亲人却胜似亲人。”徐阿姨感动得湿了眼角。

化解矛盾的调解员

　　春和景明，居民走出家门参加广场舞等户外健身文化活动。但随之而来的噪声扰民现象也频频发生，导致邻里关系紧张。居民代表志愿服务队充分发挥熟人优势，与辖区健身操、太极拳等七类群体的100余名户外活动爱好者面对面沟通，将各队伍的负责人、人员数量、活动时间等信意进行详细登记，提醒大家活动时降低音量、控制时长。与此同时，居民代表志愿服务队作为主要代表，积极参加社区广场舞等户外活动自律议事会，通过多方协商建立自律公约，进一步规范了户外活动的时间、地点、音量等，在保障健身娱乐活动健康有序发展的同时，也有效减少了邻里之间的矛盾。

　　“我们每天早晚都会对广场舞音量进行测试，对超过音量标准的广场舞队伍进行劝导。”居民代表张德玉说，目前广场舞噪声大大降低，减少了对居民的影响。

　　“自全域推进居民代表常态化联系群众工作以来，社区不断推动居民代表为群众提供常态化、精细化服务，着力构建了代表联到户、户户有人联系、家家有服务的基层治理新格局。”航天社区党委书记邓爱萍表示，如今居民代表志愿服务队率先示范，社区治理由“独角戏”变“大合唱”，服务基层的触角延伸到了家家户户，居民社区事务参与度和满意度得到了进一步提升，真正将服务居民“最后一公里”变成了紧贴群众的最美零距离。