一个月代送2000单，长沙这个小区送餐又快又“暖”

长沙晚报掌上长沙4月2日讯（全媒体记者 李卓 通讯员 王岚）两栋34层电梯高楼，八成住户是“陪读族”，一到用餐高峰期电梯就拥堵不堪，陪读爸妈和孩子等餐等得心焦，而骑手小哥堵在电梯口排长队，催单催到心慌慌，怎么办？

本报曾报道过的开福区清水塘街道芙蓉路社区掌管党群服务中心钥匙的34位管家，又有了新“业务”：为解决配送高峰电梯拥堵、等候耗时久、配送效率低等痛点，社区党委组织管家们推出外卖送餐“暖心速达”中转便民服务。每日用餐高峰时段，送餐骑手无需耗时等电梯入户，转交给设在社区邻里中心的代送点，社区管家即可点对点精准代送上门。4月2日，“暖心速达”试运行满一个月，完成代送2000余单，骑手们纷纷感叹，长沙这个小区送餐真轻松！

“陪读族”扎堆高层，小区送餐有点堵

芙蓉路社区党群服务中心所在的尚清雅苑小区，毗邻长沙市一中和清水塘小学两所名校，逾八成住户是租房陪读的家长和孩子。他们日常生活节奏快，外卖送餐、送食材订单量巨大。

小区两栋34层电梯高楼，每天午、晚餐高峰时段，电梯变得极其拥堵，楼栋单元门口排长队的骑手小哥一边拎着餐盒，一边焦虑地看手机，催单铃声“滴滴”不断，成了一道独特风景。

“海量订单电梯太堵，不送上楼客户不满意，等送上楼又会耽误下一单。”饿了么骑手张先生道出了众多外卖送餐员的苦衷，尚清雅苑小区没有高速电梯，订单量却比一般写字楼大得多，不仅影响骑手配送效率，也容易引发居民与骑手之间的矛盾。社区党委通过走访调查，掌握骑手需求与小区治理难点，决定通过党建引领发挥管家和党员志愿者的作用，让34位热心管家在掌管党群服务中心钥匙的同时，有新的用武之地。

两个高峰时段管家接力，配送有速度有温度

“暖心速达”代送点设在位于尚清雅苑小区的芙蓉路社区邻里中心。由社区管家、党员志愿者、居民骨干组成“暖送团”，在高峰时段提供外卖送餐代存、登记分流、上门配送一站式服务，打通堵点，让骑手和“陪读族”客户双满意。

“现在都是社区管家免费送上门，再也不用催骑手，管家遇电梯拥堵还会爬楼上门，保证热饭热菜进屋！”家长陈浩非常感激社区暖心服务，他的孩子在市一中读高二，两口子工作都很忙，租住在尚清雅苑5楼。每次下班匆匆驱车直奔出租屋，踩着点叫外卖，尽量争取让孩子早点吃完有时间午睡。“暖心速达”让他感受到社区服务速度和温度。

芙蓉路社区党委书记田泽强告诉记者，“暖心速达”服务启动以来，社区形成“骑手寄存—管家配送”的高效闭环。每日11:30—13:00、17:30—19:00两个高峰时段开放，错峰解决电梯拥堵难题；配送更高效，熟悉各家各户的管家们统一登记、集中派送，减少重复等候与无效奔波，大幅提升配送效率。保障更可靠，坚持“按时送达、物品完好、服务满意”的承诺，明确服务流程与责任机制，让骑手放心、居民安心。

“遇到电梯拥堵楼层不高时，我就步行送餐，这也是难得的锻炼健身呢！”社区党员、管家林岗是“暖心速达”的“送单王”。刚退休不久的她身体倍棒，给低层住户配送时都不等电梯，坚持步行爬楼。作为小区居民，她对楼栋每户的房号、楼层信息都很熟悉，第一时间精准地将外卖物资送到居民家中。

从社区管家、党员带头示范，到居民主动参与，一支有温度、有效率的志愿服务队伍，让辛劳奔波的骑手感受到实实在在的便利与尊重。社区依托清水塘街道网格积分兑奖超市和社区“每月最美网格员”评选等激励机制，激发志愿者参与热情，推动“暖心速达”服务常态化、长效化开展。社区将联动中南大学人文学院、湖南师范大学学生志愿者，联合22家“路尚共建”单位，面向社会公开招募更多志愿者，让便民“最后一层楼”暖心速达不堵心。